中信银行竭诚为客户提供兑换残币和零币业务。

　　兑换残币的有关规定：

　　残缺人民币兑换规定
　　1、凡残缺人民币属于下列情况之一者，可全额兑换
　　2、票面残缺不超过五分之一，其余部分的图案、文字能照原样连接者可兑换；
　　3、票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色、但能辨别真假，票面完整或残缺不超过五分之
　　　 一，票面其余部分的图案、文字能照原样连接者可兑换。

　　票面残缺五分之一以上至二分之一，其余部分的图案文字能照原样连接的，可以半数兑换，但不得流通使用。

　　凡残缺人民币属于下列情况之一者不能兑换
　　1、票面残缺二分之一以上者；
　　2、票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色，不能辨别真假者；
　　3、故意挖补、涂改、剪贴、拼凑、揭去一面者。

　　不能兑换的残缺人民币经银行打洞作废，不得流通使用。
　　此外,根据中国人民银行规定，出纳柜台如发现假钞，一律当场没收，并在假钞的正背面加盖"假钞"字样的戳记。
　　中信银行在没收假钞时，开具"没收假钞证明"，登记没收假钞的张数、面值、号码、持票人姓名，将其中一联交给客户。