业务操作问题--1我的账户

1.1账户一览

1.2资产报告

1.3账户明细查询

1.4网银交易查询

1.5账户管理

　业务操作问题--2投资理财

2.1第三方存管

2.2基金通

　　71问：我能取消基金认购吗？
答：基金认购是不能取消的。

　　72问：我能取消基金申购吗？
答：您可以取消当天的基金申购。使用“投资理财”菜单项下“基金通”的“基金撤单”功能。

　　73问：为何在网上银行申购基金后，不能立刻查询到相关交易信息？
答：相关交易信息只有在基金交割后才能查询。你可以在T+2工作日后再通过投资理财/基金通/我的基金/我的基金一览功能查询基金的相关信息。

　　74问：我在网点买的基金，可以在网上赎回吗？
答：如果您是我行网上银行的客户，您在网点买的基金可以在网上办理基金赎回业务。

　　75问：什么是基金转换？
答：基金转换是指当一家基金管理公司同时管理多只开放式基金时，投资人可以将持有的一只基金转换为另一只基金，一般可以享受费率优惠。

　　76问：我想知道在网上银行办理基金业务的交易时间？
答：基金业务一般应在工作日内办理，其时间限制为：9：30－15：00，任何时间都可以进行基金信息查询。

　　77问：我可以在网上银行查询基金净值吗？
答：您可以通过网银查询我行代销的所有基金的净值。点击投资理财/基金通/基金交易/“购买”功能首先看到的是我行代销的所有基金信息（包括基金净值）列表。

2.3外汇通

　　78问：在网上可以做外汇买卖交易吗？
答：可以。我行为专业炒家特别开发了一套外汇和纸黄金买卖的专门系统。您可以通过该系统进行外汇的实盘、保证金、期权交易以及纸黄金的实盘、保证金交易。请您携带有效身份证件到我行任意一个营业网点办理该系统的开户手续或通过个人网银开户。

　　79问：如何进行个人外汇买卖交易？
答：我行提供个人外汇买卖专用客户端软件，功能齐全、界面友好、生动，通过此专用客户端软件，可进行所有外汇买卖交易。需事先在我行任意一个营业网点或通过个人网银办理外汇买卖开户手续。在个人网银5.0进行外汇买卖功能开户需使用证书登录，通过个人网银5.0可以进行各种外汇买卖查询。

2.4纸黄金

2.5理财套餐

2.6理财产品

　　82问：我可以在网上银行查询正在发行的理财产品吗？
答：可以。您首先登陆网上银行，进入“投资理财/理财产品/理财产品查询”功能，系统就会将您签约账户所在分行正在发行的产品以列表形式展现出来。

　　83问：如何购买理财产品？
答：需使用证书登录个人网银，通过“投资理财/理财产品”中“理财产品购买”功能或“理财产品查询”列表的操作链接购买我行各种理财产品。购买前需先仔细阅读产品说明及购买协议。

　　84问：新股支支打和月月打理财产品在网银上如何购买？
答：因新股支支打和月月打是通过我行基金代销系统进行产品发售的，所以需使用证书登录个人网银，并通过“我的投资/基金通/定时定额申购”功能进行购买。

　　85问：客户想变更已购买新股支支打和月月打理财产品投资金额，如何修改？
答：如您在柜台或者网银上已购买新股支支打和月月打理财产品，现希望修改投资金额，可通过“我的投资/基金通/定时定额申购变更/取消”功能进行修改，例如：客户在柜台或者网银上投资金额是5万元，现想追加投资5万元，这样当前投资金额变为10万元，此时客户可使用证书登录个人网银，并通过“我的投资/基金通/定时定额申购变更/取消”功能修改金额，直接将10万填入即可。

　　86问：客户通过柜台购买的新股支支打和月月打理财产品在网银上可以查询购买信息、修改投资金额吗？反之，在网银上购买的，可以在柜台查询、修改、打印购买凭证吗？
答：客户在网银上购买的新股支支打和月月打理财产品可以在柜台上修改投资金额、查询和打印购买凭证，在柜台购买的也可在网银上进行查询和修改投资金额，从这两个渠道进行购买、查询都是在我行基金代销系统中统一处理，所以尽管购买渠道不一样，在基金代销系统接受的处理是一样的。

2.7自动通知存款

　　87问：我已设置了自动通知存款，为什么第二天没有生成通知存款账户？
答：在设置成功后，活期账户余额达到5万元以上的才可以生成通知存款账户。

　　88问：我的账户里有5万元以上的资金，为什么还没生成通知存款账户？
答：如果您原来是理财宝户，新设置了自动通知存款后，若原理财套餐中的定期存款没结清或没支取（一直未动），则到期后还是按照定期续存，不生成通知存款账户。

　　89问：我查询活期交易明细时，为什么账户余额和明细不符？
答：您活期账户增加的金额是通知存款生成的利息。您设置自动通知存款后，在柜台查询或通过网上银行查询活期账户交易明细时，活期账户余额增加，但是没有相应增加该笔金额的明细纪录，原因是：通知存款到期后您已委托我行继续通知，所以当期利息不转入活期账户，而是直接转入通知存款账户本金，活期交易明细里没有该笔结息的明细，但是活期账户余额反映您的实际资金情况，增加了该笔利息。

　　90问：为什么我通过网银设置了自动通知存款后，在通知存款通知功能中查不到相应的通知存款账户信息？
答：因为网银转账支付/通知存款通知功能是针对柜台开立的通知存款，可以设立通知和取消通知，而设置自动通知存款后系统自动产生的通知存款账户无法通过此功能查询，而是通过投资理财/自动通知存款功能查询系统自动生成的各个通知存款账户情况。

　业务操作问题--3转帐支付

3.1即时转账

　　91问：我通过网银做了卡内活期转定期操作，为什么此定期不能在柜台提前支取？
答：因网上活期转定期未提供存单，所以不能直接在柜台提前支取，需先进行网上卡内定期转活期操作。

　　92问：网上银行能够办理定期账户转出吗?
答：可以，但该定期账户必须是通过网上银行“卡内定活互转”功能开立的才可以转为活期。在网点柜台开立的定期存款账户需携带存单到网点办理提前支取。

　　93问：何时使用“我的签约账户间转账”功能？
答：签约账户是指通过网上“账户管理”功能增加的您的我行理财宝卡或账号，“我的签约账户间转账”功能是用于这些签约账户之间活期资金转账。

　　94问：本行转账资金何时到账？
答：实时到账。

　　95问：我的网上转账限额是多少？
答：根据银监会对个人网上银行中高风险账户操作进行风险控制的要求，为了保证您的资金安全，我行限额控制规则为：如果您使用文件证书向非本人签约账户转账（包括向本行非本人及他行账户转账）与向非本人签约信用卡还款以及网上支付一起受单笔1000元、日累计5000元的系统限额控制。您也可以自行设置对外转账限额和网上支付限额，但必须在系统控制额度之内。

　　96问：我开通网上银行后，就可以向他人账户转账吗？
答：如果您为使用证书的网银客户，则可以向他人账户转账。

　　97问：可以进行外币转账吗？
答：可以。但必须是本人名下的外币账户之间转账。

　　98问：收款账户可以是信用卡账户吗？
答：若向我行信用卡还款，请您使用信用卡还款功能。建议您不通过跨行转账功能向他行信用卡还款，交易成功与否取决于对方行。

　　99问：我在转账时网络突然中断，交易结果无法返回，怎么办？
　　答：请您重新登录网银系统，先查询账户余额或账户交易明细，确认中断的转账交易是否成功。

　　100问：如何进行跨行转账？
　　答：我行跨行转账与人民银行大、小额支付系统直接连接，使跨行转账更加快捷。使用证书登录个人网银5.0后，通过“转账支付/跨行转账”功能进行跨行转账。请您按照页面提示依次选择收款方开户行所在省份、地区、银行、支行，系统将自动匹配出对方开户行对应的支付联行号，再输入收款人姓名、收款账号等转账信息。汇款金额2万元（含2万元）以下的无交易时间限制，款项与汇款当日或次日到达对方行；汇款金额在2万元以上的只能在正常工作日9：00至17：00间进行交易，款项可即时到达对方行，具体入账时间依收款行处理进度而定。法定休假日和非工作时间不开放2万元以上大额转账功能。

　　101问：为什么我在晚上做金额较大的转帐总是不成功？
　　答：我行网银系统连接了人民银行大、小额支付系统，使跨行转帐无需人工处理，可做到方便、快捷，但受大额支付系统的限制，2万以上的转帐必须在工作日9:00-17:00之间进行。您可选择系统自动顺延处理，或改为工作时间转帐，或将金额拆分成多笔2万以下转帐。

　　102问：跨行转账有无时间限制？
　　答：转账金额2万元以下（含）的，无交易时间限制，款项于转账当日或次日到达对方行；转账金额2万元以上的，只能在工作日9：00—5：00间进行交易，款项可即时到达对方行，具体入账时间依收款行处理速度而定，请参考上一问题答案。

　　103问：我向他人转账时，如果对方账号或户名输错了怎么办？
　　答：如果对方账号或户名输错了，对方行无法正常入账，对方行将请您联系对方行，

　　104问：转账汇款中有“是否短信通知对方”，是否需要先开通短信服务才可以？
　　答：这是我行网银的一项安全举措，属于免费服务，不需定制。

　　105问：我通过跨行转账功能可以往哪些银行转账？
　　答：通过跨行转账功能,您可以向除外资银行以外的国内各家银行转账。

　　106问：我通过跨行转账功能可以向他行信用卡转账吗？
　　答：这主要取决于对方行。建议您不以跨行转账方式向他行信用卡还款。

　　107问：跨行转账资金何时到账？
　　答：转账金额2万元以下（含）的，款项于转账当日或次日到达对方行；转账金额2万元以上的，款项可即时到达对方行，具体入账时间依收款行处理速度而定。

　　108问：我办理跨行转账如何查找收款账户开户网点？
　　答：依次选择省份、地区、银行，逐步缩小范围，最终选择开户行全称，定位到准确的开户网点（若开户行全称列表中没有相应的开户机构名称，则选择其上级机构名称。），系统自动匹配到对应的支付联行号

3.2批量转账

　　109问：批量转账的收款账户中可以包含非中信银行账户吗？
　　答：若您选择手工输入方式，即在页面上联机输入各收款账户、金额等，则收款账户可以是非中信银行账户；若您选择文件导入方式，考虑到收款账户若为他行账户，账户开户行等信息必须完整、准确，所以全部收款账户都必须是中信银行账户。

　　110问：批量转账一次可转多少笔？有限额控制吗？
　　答：一次可转50笔。若使用USBKey证书，没有限额控制；若使用文件证书，需与即时转账中向他人转账一起受单笔1000元、日累计5000元限制。

　　111问：办理批量转账业务对收款账户有要求吗？
　　答：若以手工输入方式输入收款方信息，则收款账户可以是我行的，也可以是其他银行的。若使用模版或文件导入方式，则收款账户只能是我行的。

　　112问：什么是批量转账？
　　答：是指一次性完成一个付款账户向多个收款账户转账。

3.3预约转账

　　113问：什么是预约转账？
　　答：预约转账是指您可预先指定转账汇款的交易时间或交易规则，我行将按您指定的日期完成转账交易或按您指定的交易规则（如每月的某日）定期完成转账交易。

　　114问：什么叫自动条件转账？
　　答：您可以使用此功能，用一张签约卡去控制另一张签约卡的余额。您指定控制账户、被控制账户、被控制账户的余额上限和下限后，系统会通过控制账户和被控制账户之间的转账，自动保持被控制账户的余额。

　　115问：我设置了预约转账，何时开始生效？
　　答：于次日开始生效。

　　116问：我办理了预约转账可以取消吗？
　　答：可以，撤销后则到下次转账时间及以后系统不会再发起转账交易。请使用转账支付/预约转账/“预约转账查询/撤销”功能。

　　117问：我可以查询预约转账交易结果吗？
　　答：可以。请使用转账支付/预约转账/“预约转账查询/撤销”功能。

　　118问：设置预约转账有金额限制吗？
　　答：有。因我行跨行转账直接连接了人民银行大、小额支付系统，使跨行转账更加快捷。人民银行大额支付系统处理金额大于2万元的转账交易，仅在工作日营业时间（一般为上午9：00-下午5：00）可进行交易；小额支付系统处理金额小于2万元（含2万元）的转账交易。因此为了保证您的预约转账成功，跨行转账需控制在2万元以下（含2万元）。

3.4网上支付

　　119问：如何开通网上支付？
　　答：需使用证书登录个人网银5.0，通过“安全中心”或“转账支付”的“网上支付”中支付功能设置开通网上支付和设置借记卡或信用卡的支付限额。借记卡单笔支付限额在监管机构规定的1000元内由客户自行设定，按照监管机构要求，日累计支付限额不得超过5000元；信用卡单笔支付限额在500元内可由客户自行设定，日累计支付限额由信用卡额度决定。

　　120问：网上购物时，如何进行网上支付？
　　答：在购物网站选购商品后，付款时选择付款银行为“中信银行”。详细支付流程以“支付宝”为例，见帮助中心中的网上支付使用流程。

3.5信用卡还款

　　121问：我可以为别人的信用卡还款吗？
　　答：可以。通过此功能只能向中信银行信用卡还款。

3.6我的收款人

　　122问：我怎样使用收款人列表？
　　答：我的收款人列表保存了您每次成功办理转账支付交易后，指定保存的对方收款账户，以及您预先新增的对方收款账户。以后进行转账支付时可以直接使用曾经保存的收款人账户信息。您在办理转账支付过程时，如果勾选了“添加到收款账户列表中”选项，该收款账户将保存到收款人列表中。
　　您还可以对“我的收款人”还可以直接进行维护。在“转账支付”菜单项下“我的收款人”中，可对收款人列表进行增加、修改、删除。

　　123问：收款人列表里可以添加多少个账户？
　　答：我行对收款人列表中添加的账户没有数量限制。

　业务操作问题--4缴费站

　　124问：如何进行缴费？
　　答：可通过“缴费站”中在线缴费、快速缴费功能缴纳各种费用。

　　125问：我如何能更方便地缴费？
　　答：当您成功执行了一次缴费业务后，系统就会记录该次缴费项目，当您再次进行该项目缴费时，可直接点击“快速缴费”功能，选择要缴费的项目，即可方便的进行缴费支付。

　业务操作问题--5信用卡

　　126问：我不能在支付宝等网站进行交易是怎么回事？
　　答：如您可以成功登录个人网银，但是在支付宝网站不能成功进行交易，建议您点击个人网银首页密码输入框旁的“无法输入密码”链接，按照网页提示重新安装安全控件。

　　127问：如何进行信用卡还款？
　　答：向本人信用卡还款，可无需使用证书登录，通过“信用卡/信用卡还款”功能还款，该信用卡需事先签约到网银中；为他人中信银行信用卡还款，需使用证书登录，通过“信用卡/还款/转账还款”功能还款。

　　128问：我为什么要进行信用卡开卡？
　　答：您在使用每张信用卡前必须先进行信用卡开卡操作，信用卡只有在开卡成功后才能使用。当您收到我们寄送给您的卡片后，首先应立即在信用卡背面签名，并开卡后才能消费，完成开卡后您就可以尽情享受刷卡乐趣了。您可通过以下三种方式开卡：
　　1、手机开卡：编辑短信“KK＋卡号末4位＋家庭电话末4位”，移动用户发送到106575580895558，联通用户发送到10655020095558即可开卡（例如：KK00008888，需使用您在申请时登记的手机号码发送）。
　　2、网银开卡：登录http://bank.ecitic.com/cards，点击“登录网银”→选择“信用卡开卡”
　　3、客服电话开卡：致电40088-95558，境外及未开通400服务地区请致电（0755）8238-0730，选择“2”信用卡开卡。

　　129问：信用卡可以在网上银行中进行签约吗？
　　答：可以。使用我的账户/账户管理中的增加签约账户功能可以将信用卡签约进入个人网银，从而管理您的信用卡账户。

　　130问：我能用哪些账户办理信用卡还款业务？
　　答：您在网上银行只能使用已经在网上银行签约的借记卡、活期存折办理信用卡还款业务。

　　131问：我在网上银行可以给其他人的信用卡还款吗？
　　答：如果您使用了数字证书，则可以在个人网银中信用卡下转账还款功能或转账支付下的信用卡还款功能向他人信用卡还款。

　　132问：个人网银中还有哪些信用卡功能？
　　答：个人网银为您提供了其他多种信用卡功能，您可方便地进行信用卡账户管理，详细的功能介绍请您登录个人网银以后，参阅“信用卡”栏目下的“功能说明”。

　业务操作问题--6个人贷款

　业务操作问题--7客户服务

　　134问：我怎样查询我的网上银行的交易情况？
　　答：您可以通过客户服务下网银操作记录查询功能查看到您在网上银行的交易情况。

　　135问：如何开通短信通知服务？
　　答：可通过“客户服务/短信通”中短信服务签约功能开通短信通知服务，需先阅读并认可短信服务说明。开通短信通知服务后，每月末将从您绑定的银行卡内扣收此项服务的手续费3元。

　业务操作问题--8出国金融